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      老客户是企业的宝。怎样赢得客户的再次消费?

      一个客户购买房子后,往往会向亲戚、朋友炫耀或介绍自己的房子,怎样使客户自觉的把项目介绍给亲友,并鼓励其购买呢?

      有著名营销大师说:一个忠诚的老客户的价值,至少相当于10个新客户。

      但是,近年来,由于高房价和配套等因素,大多数业主在购房前一般无暇顾及房屋质量和细节,但一旦收房入住,业主们就变得“专业”起来,把高房价等很多怨气一股脑的发泄在物业公司身上。有的甚至与物业公司或开发商发生激烈冲突,各类事件风起。这已成为各类企业、机构十分头疼的难题。

      艾力森根据这些特殊情况,在传统研究方法基础上,应用房地产服务营销和心理学理论、技术,开发形成了独有的改进型业主满意度诊测模型,在产品和服务改进、投诉分析、关键指标提升、业主忠诚度建设和整体满意度提升等方面具有独特效应。这项服务已经成为几十家大型客户多年合作的常规项目。

      在业主满意度提升和改进咨询中,我们同步使用神秘顾客暗访技术,为客户提升服务质量,为客户创造了极大价值。

  

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