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      项目概要
      调查涉及三个方面:
      ①顾客的基本情况:性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况及经济收入等特征指标;
      ②行为反应层次,主要调查顾客商场消费的一般行为状况;
      ③动机层次,主要调查顾客对商场服务质量认可情况。
      调查地区:略。
      调查对象:光顾XX商场的十万多消费者,随机抽取的年龄16周岁以上的顾客。
      调查方式:拦截式面访,访问员由专业执行公司派出,商场工作人员协助。当场访问,当场收回。
      调查时间:自2004年9月5日开始,2004年10月结束。
      调查实施:艾力森公司
      样本接触情况:共抽取16岁以上顾客2487人,有效问卷2300份,问卷回收有效率为92.48%。
      数据处理:采用SPSS统计软件处理和分析。
 
      报告要点
      基本情况:项目顾客构成与分析,假日消费趋势分析
      消费者及偏好分析:目标群体指数(TGI),商品与服务质量评价
      商圈分析:顾客特征,商圈结构分析,顾客购买行为与态度分析,客流量分析,营销要素分析,满意度分析

      经营态势及策略分析:竞争优势分析,行业不足,营销与品牌建设,资产重组,合作关系,信息化建设

     

  

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